Hoe vaak heb je een klacht ingediend bij Verizon Wireless en nergens gekregen? Het proces hieronder krijgt u aan het uitvoerend niveau dat kan en zal een zakelijke beslissing die in het algemeen is in uw voordeel (op voorwaarde dat uw klacht gegrond is) te maken.
Stappen
- 1Probeer uw probleem op te lossen met behulp van de normale kanalen, maar geen gebruik maken van 611 van de draadloze telefoon. Bellen 1-800-922-0204 vanaf uw telefoon thuis alleen. Druk 1 voor Engels, en druk op 2 met een rep te spreken. Vul uw mobiele nummer. Druk vervolgens op nul voor een agent.
- 2Wees voorbereid. Het is de beste klantenservice op de planeet als het gaat om probleemoplossing. Klantendienst zal u toelaten om wat zij noemen toezichthouders echter zijn ze gewoon veredelde customer support vertegenwoordigers die zal u vertellen wat voor u de telefoon te krijgen uit te spreken.
- 3Vermijd onbeschoft gedrag, vloeken of te schreeuwen ten alle tijden. De instantie zal worden genoteerd op uw rekening. Zodra uw account is gemarkeerd wordt het zeer moeilijk om gehoord te worden, serieus of geavanceerde genomen om iemand in het management. Vanaf dat moment je bent gezien als een onruststoker of een onrechtmatige client en je zal het voordeel van de twijfel of meer dan de vereiste gemeenschappelijke hoffelijkheid niet ontvangen.
- Probeer overdreven beleefd en dankbaar. Als je prettig lijkt, dank ook de onderste mensen op de totempaal voor het luisteren, het geven van advies of gewoon gezellig over de situatie waarin ze zullen meer geneigd zijn om uw klacht vooruit zijn.
- 4Zorg voor uw draadloze nummer aan de agent. Vraag hen om het verschuldigde bedrag te controleren. Zodra de agent uw account heeft bekeken en bevestigd je evenwicht, hebben ze in de database met (ingevoerd en dit laat uiteindelijk een audit trail van wie je hebt gesproken en wanneer. Als je in een wetsvoorstel om je evenwicht te krijgen moet je spreken aan residentiële, toets # BAL van uw mobiele telefoon, of bezoek verizon.com Onthoud verizonwireless.com en verizon.com zijn twee verschillende websites)
- 5Verklaar uw geschil en vragen om een krediet of aanpassing, als uw verzoek wordt afgewezen, vraag om een management persoon. In veel gevallen moet je een dag wachten op een telefoontje terug. Dat is goed, maar wees geduldig. (Als u een factuur van de klant en het aanvragen van krediet op de draadloze wetsvoorstel zal je ofwel moeten wachten tot aanpassing verschijnt op next statement of plaats een vordering met residentieel. Toen ingeschreven in een wetsvoorstel residentiële betaalt de draadloze wetsvoorstel op de rekening klanten en stuurt aan u voor de terugbetaling. alle betalingen zijn te wijten aan residentiële en niet draadloos als ingeschreven met een factuur)
- 6Als je nergens met de agent of manager die uiteindelijk belt u terug, hier is de kicker:
- 7Vertel hen dat u hen belt als een laatste redmiddel om het indienen van 'je stad of naam stad' district kleine vorderingen. Vertel hem dat je zou willen om de kosten en moeite van Verizon hebben een wettelijke vertegenwoordiger te sturen naar de rechter-systeem van uw stad te voorkomen.
- Misschien wilt u deze gesprekken wanneer u kunt zitten, aantekeningen maken en wachten in de wacht te maken. Vermijd te bellen als je op de weg of hebben iets hangende. U kunt een verbinding krijgen met het management als u werkt in een vergadering of laten vallen van de oproep.
- 8Vraag dat eventuele afspraken over de telefoon worden gedocumenteerd aan uw account. Ondergeschikten zullen vaak beloften aan u de telefoon uitstappen en niet let op uw account van uitzonderingen of overeenkomsten. Wees niet lelijk of hatelijke maar vraag hen om "de notities te lezen op de rekening aan u". Documenteer de namen, datums en tijden die betrokken zijn bij elk gesprek, van wie je gesproken en wat er gezegd werd. Get laatste namen, het aantal gevallen en ijverig zijn om de informatie opschrijven.
- 9Aarzel niet om een kleine vorderingen rechtszaak bij uw plaatselijke gerechtsgebouw als ze je niet geven wat je wilt. U hebt geen advocaat nodig! Het kost over het algemeen minder dan 180€ een claim indienen. Zodra je bestand, zul je een rechtbank datum krijgen en Verizon Wireless zal nog dezelfde dag worden aangemeld krijg je je "date" in de mail.
- 10Wees geduldig! Zij zullen u noemen. Wees niet gulzig. Als zij (Verizon Wireless) je onrecht hebben aangedaan, zullen ze het goed maken. Als je gewoon een pijn in de kont, ze, en de rechtbanken, ziet dwars door je heen.
- 11In december 2008, de Verizon Wireless pay-as-you-go tarieven van 99 cent voor een dag van gebruik, plus 10 cent per minuut, was het laagste prijsniveau, maar Verizon Wireless klantenservice aandringen je niet kunt veranderen van een "post- betalen "account naar een" pre-pay "-account zonder te lijden van een telefoonnummer veranderen. Ontdek de In-puls plan van de hunne, maar concurrenten verkennen is ook van plan, bekend met beschikbare aanbod in de mobiele telefoon markt te zijn. (Klanten zijn in staat om de haven een post-pay-nummer om een pre-paid mobiele telefoon gewoon in gedachten te houden als u zijn contract met een post pay nummer dat door porteren uw nummer een pre-paid telefoon zal resulteren in het verbreken van dat contract en kan leiden tot vroegtijdige beëindiging vergoeding)
- 12Omdat Verizon Wireless heeft een uitgebreid aantal declarabele functies en opties, een grondige herziening van hun gedetailleerde maandelijkse factuur verdient uw aandacht. (Je hebt 120 dagen de tijd om eventuele facturering betwisten)
Tips
- Wees respectvol.
- Wees redelijk; zijn zeer redelijk.
Waarschuwingen
- Niet over-demand.
- Ze niet bedreigen.